Política de entrega
Os produtos adquiridos em nosso site são enviados via Correios, nas modalidades PAC e SEDEX. Entregamos todos os produtos disponíveis à venda no site em todo o Brasil.
Como saber o prazo de entrega de um pedido?
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o tipo de envio e pagamento escolhidos por você, o local de entrega e prazo estabelecido pelos Correios. Esse prazo é contado somente a partir da postagem do pedido nos Correios. A entrega é realizada geralmente em dias úteis e em horário comercial, não sendo possível o agendamento de data ou horário específico para a entrega.
Sedex: O prazo estipulado é de 3 a 5 dias úteis, sendo um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios. Pac: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 15 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios.
O prazo de entrega também poderá ser afetado devido alterações por conta de áreas com restrição de entrega, calamidades, pandemias, greves e paralisações dos Correios sem aviso prévio e épocas festivas de maior fluxo de encomendas. Entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos telefones do e-mail instituto.minhaquebrada@gmail.com . É indispensável que você tenha o número do seu pedido em mãos.
Importante:
1. Em alguns casos, os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail e fica disponível no site, na área Minha Conta/Pedidos).
2. É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a Editora e será cobrado novo frete para reenvio.
Quando o meu pedido será processado?
Normalmente, as compras feitas e aprovadas por cartão serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.
No caso de pagamentos realizados via boleto bancário ou débito em conta, o prazo de liberação pelo banco é de até 48 horas após o pagamento do mesmo. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Após o pedido ser faturado e coletado pelos Correios, você receberá um e-mail de notificação de envio com o código de rastreamento para acompanhar a sua mercadoria no site dos Correios.
Política de troca, devolução e reembolso
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para instituto.minhaquebrada@gmail.com informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para instituto.minhaquebrada@gmail.com , informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para instituto.minhaquebrada@gmail.com , informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo instituto.minhaquebrada@gmail.com